Sám sobě marketérem II.

Marketingový mix 4P je základním nástrojem marketingu, jehož správné nastavení může znamenat rozdíl mezi úspěchem a neúspěchem firmy. Zkratka 4P je složená z anglických slov product, price, place, promotion, která česky znamenají produkt, cena, distribuce a propagace.

Zjednodušeně řečeno, marketingová strategie říká, co je třeba z dlouhodobého hlediska pro daný produkt, službu nebo firmu udělat, aby vznikla a následně se také udržela výhoda nad konkurencí. Pomáhá zaměřit se na ty správné zákazníky, porozumět jejich potřebám a stanovit vhodné cíle.  A samozřejmě – zajistit co největší zisk.

Více se o marketingové strategii a o tom, jak ji sestavit, dočtete ZDE.

Newsletter označuje elektronický zpravodaj (leták), jehož cílem je informovat příjemce o novinkách či akcích. Obsah takového e-mailu by měl být především užitečný pro zákazníka, jinak si odběr dříve nebo později odhlásí. Jako jeden z nástrojů používaných v e-mail marketingu by neměl chybět v marketingové strategii.

Obsahový marketing je forma marketingu fungující na principu tvorby relevantního a hodnotného obsahu. Tento obsah pomáhá budovat vztahy se zákazníky, zvyšovat důvěryhodnost značky (zákazník získá “něco navíc”) a nenucenou formou prodávat. Do obsahového marketingu patří články na blogu, kvalitní newslettery, katalogy ke stažení, ale třeba také videotutoriály a další. Výhodou je finanční nenáročnost (článek nebo newsletter stojí hlavně čas), nevýhodou však je, že se výsledek dostaví až za delší dobu (na rozdíl např. od PPC reklam, kde je viditelný ihned).

Zkratka SEO je složena z počátečních písmen názvu Search Engine Optimization, což se do češtiny překládá nejčastěji jako optimalizace pro vyhledávače. Jak jsme psali ZDE, podle Martina Hassmana je ale přesnějším překladem spíše „optimalizace nalezitelnosti na internetu“. Jsou to všechny faktory, které zajistí, že se stránka umístí ve vyhledávačích na předních příčkách (v organických výsledcích, placené reklamy se budou zobrazovat i přes sebelepší SEO před nimi).

S obsahovým marketingem a SEO souvisí také organická návštěvnost. Je to totiž neplacená návštěvnost plynoucí právě z organických výsledků vyhledávání ve vyhledávačích jako je Google nebo Seznam. Pomocí SEO návštěvníci stránku snadněji naleznou, obsahový marketing zase tvoří obsah, který je přitáhne. Organická návštěvnost je hodnocena jako nejlepší, jelikož lidé přicházejí se zájmem o obsah stránky, což slibuje větší šanci na konverzi.

PPC reklama (PPC = Pay Per Click, česky platba za proklik) je druh reklamy, za kterou inzerent zaplatí pouze tehdy, pokud na ni zákazník klikne. Neplatí se tedy za samotné zobrazení reklamy, ale za prokliky (přivedené zákazníky), což dělá z PPCček nejefektivnější formu reklamy. V Česku jsou pro tvorbu PPC kampaní nejpoužívanější platformy Google Ads nebo Sklik, případně jejich kombinace.

Pojem remarketing (také retargeting) označuje kampaně cílené na uživatele, kteří již projevili nějaký zájem o produkt či značku. Zájmem může být navštívení webové stránky, prohlížení produktů nebo opuštění nákupního košíku před dokončením objednávky. Nákupní cyklus zákazníka totiž nesestává z jedné návštěvy, obzvlášť, pokud se jedná o dražší výrobek vyžadující delší rozhodování. Reklama cílená na zákazníka v průběhu jeho rozhodovacího procesu tak zvýší šanci na dokončení objednávky.

Zkratka SERP je složená z počátečních písmen slov v anglickém názvu Search Engine Results Page, přeloženo do češtiny jako stránka výsledků vyhledávání. Na této stránce se zobrazují výsledky vyhledávání na vyhledávací dotazy (klíčová slova) zadané uživatelem. Na stránce se zobrazují jak organické výsledky (na jejich pořadí má, jak už víme, vliv SEO), tak sponzorované výsledky (PPC reklamy).

STDC framework, celým názvem See Think Do Care framework, je dílem marketéra Avinashe Kaushika, který v něm rozděluje nákupní chování zákazníka do několika fází:

SEE - V této fázi se zákazník jen dívá a dost možná ještě ani neví, že chce něco nakoupit. Je tak důležité ho zaujmout a vnuknout mu myšlenku na nákup produktu či využití služby.
THINK - V této druhé fázi zákazník přemýšlí o produktu či službě, hledá o nich co nejvíce dostupných informací a rozhoduje se, zda je pořídí nebo ne. Je žádoucí mu tak nabídnout relevantní informace a pomoct mu s rozhodováním.
DO - Ve třetí fázi je už zákazník přesvědčen, že chce produkt nebo službu koupit, není ale ještě rozhodnut kde. Správně použitá marketingová komunikace by ho tak měla přimět nakoupit právě na dané stránce.
CARE - Je snadnější přimět zákazníka, který už na dané stránce nakoupil k tomu, aby nákup opakoval, než získat zákazníka úplně nového. Na to je třeba myslet ve fázi care. Ta je právě o péči o zákazníky, kteří už jednou či vícekrát nakoupili tak, aby měli důvod nákup zase zopakovat.

Jednotlivé fáze frameworku vytváří trychtýř. V první fázi totiž oslovujeme největší množství pontenciálních zákazníků, jejichž počet se průchodem skrz jednotlivé fáze snižuje.
 

Storytelling je forma obsahového marketingu, která prostřednictvím příběhu umožňuje vytvořit si se zákazníkem vztah, vzbudit v něm emoci, odlišit se od konkurence a být zapamatován. To všechno poté zvyšuje šanci na konverzi, tedy na nákup.

Více o storytellingu ZDE.

USP, anglicky Unique Selling Proposition, se do češtiny překládá jako jedinečný prodejní argument. Je to to, co má značka, služba nebo produkt navíc oproti konkurenci, čím tedy vyčnívá. Tento jedinečný prodejní argument by měla každá společnost ve svých produktech či službách objevit a komunikovat tuto výhodu zákazníkům.

UX je zkratka anglického pojmu User Experience, česky přeloženého jako Uživatelský prožitek. Nejčastěji můžete tuto zkratku zaslechnout ve spojitosti s weby a e-shopy, kde se řeší UX design, tedy takový design, který je pro zákazníka nejpříjemnější, a který mu přináší nejlepší prožitek při procházení stránek (O UX webů si můžete více přečíst ZDE). UX se však týká i dalších odvětví, například i samotných produktů.

Produktový XML feed (XML = eXtensible Markup Language - rozšiřitelný značkovací jazyk) je soubor všech dat o produktech potřebných pro synchronizaci s vyhledávači produktů, srovnávači cen (heureka.cz) a jinými 3. stranami. Více se o XML feedu  dozvíte ZDE.