Otázky a odpovede

Áno, je to možné. Svoje údaje môžete do ukážky nahrať napríklad pomocou programu Excel, súboru XML alebo kanála Heureka.

Áno. Ak vám 30 dní nestačí na testovanie a prípravu, môžete nás kontaktovať a my vám predĺžime demo verziu. Stačí nás kontaktovať na čísle 0800 700 111 a oznámiť nám číslo demo verzie, ktorú chcete predĺžiť.

Áno. Stačí pri objednávke uviesť odkaz alebo demo číslo, z ktorého chcete údaje uchovať, a my sa o všetko postaráme. Všetky vaše údaje zostanú v rovnakej podobe, ako boli v demo verzii. Vrátane kompletného nastavenia a grafickej šablóny.

Áno. Ak chcete prejsť na vlastnú doménu, stačí zmeniť záznamy DNS u svojho registrátora. S prechodom na vlastnú doménu vám radi pomôžeme.

Áno, je to možné. Ak chcete na svoj e-shop presmerovať viacero domén, musíte pre všetky domény nastaviť záznamy DNS, pričom jedna doména musí byť hlavná. Stačí nás informovať, ktorú doménu chcete ako hlavnú a ktoré ostatné budú subdomény.

Nie. Keďže nie sme registrátori domén, musíte sa zaregistrovať u niektorého z registrátorov (napr. Forpsi, Active24 atď.).

Áno. Ak máte e-shop prevádzkovaný u iného prevádzkovateľa, je možné prepnúť váš e-shop na naše riešenie. Pomôžeme vám s prenosom údajov. Zároveň vám poradíme, aké údaje a v akom formáte preniesť vo vašom existujúcom riešení.

Nájomné, či už mesačné, ročné alebo dvojročné, je možné platiť bankovým prevodom. Všetky informácie týkajúce sa platby sú uvedené v e-maile po objednaní e-shopu.

Áno. Kedykoľvek môžete prejsť na vyššiu tarifu alebo znížiť tarifu z vyššej na nižšiu.

Ak chcete vytvoriť e-mailovú doménu pre svoj e-shop, kontaktujte našu zákaznícku podporu. Na základe tejto požiadavky administrátori vytvoria e-mailovú doménu a sprístupnia rozhranie pre správu e-mailov.

Áno, samozrejme. Pre úspešnú implementáciu nás prosím kontaktujte na zákazníckej podpore. Naši kolegovia skontrolujú, či je možné vami vybraný certifikát nasadiť. Ak si nie ste istí, či je možné certifikát implementovať, obráťte sa na našu linku zákazníckej podpory.

Nie. e-shop funguje len na báze prenájmu a neexistuje možnosť zakúpenia licencie.

Nie. Aktualizácie systému sú zahrnuté v cene prenájmu. Za rozšírenie alebo úpravu funkcií sa neplatí žiadny príplatok.

Áno, je k dispozícii na našej webovej stránke online manuál, manuál v PDF a videomanuály. V administrácii e-shopu nájdete aj nápovedu pre jednotlivé nastavenia.

Áno, môžete. Pre našich zákazníkov pravidelne organizujeme bezplatné školenia až pre tri osoby z jedného e-shopu. Môžete si vybrať buď školenie v Prahe, alebo v Ostrave v príslušných termínoch.

Áno, v administrácii môže nezávisle pracovať viacero používateľov. Každá osoba môže mať vlastné konto, pod ktorým sa prihlasuje. Len si dajte pozor, aby na tej istej stránke nepracovalo viacero používateľov.

Budeme vás informovať, ak prekročíte limit položiek v rámci vašej tarify. Poskytneme vám čas na odstránenie nadlimitných položiek. Alebo si môžete nadlimitné položky kúpiť.

E-shop môžete naplniť ručne alebo prostredníctvom importu. Údaje môžete importovať priamo od dodávateľa, zo systémov ERP atď.

Žiaľ, nie. Keďže ide o krabicové riešenie, individuálne prispôsobenie funkcií alebo implementácia vlastných aplikácií nie je možná. V tomto prípade je lepšie prejsť na hybridný e-shop alebo e-shop na mieru.

Ponúkame 18 grafických, responzívnych šablón, z ktorých si môžete vybrať. Šablóny si môžete prezrieť v administrácii alebo na našej webovej stranke.

Áno. Každá šablóna obsahuje editor, do ktorého môžete nahrať vlastné bannery, nastaviť farebnú schému, fonty, logá atď. Ďalšie úpravy je možné vykonať prostredníctvom vlastných štýlov CSS a editorov Javascriptu.

Vlastný dizajn by mal vychádzať z dostupnej šablóny. Každú šablónu je potom možné prispôsobiť dizajnu pomocou štýlov CSS a Javascriptu.

Áno. Šablónu môžete kedykoľvek zmeniť bez akýchkoľvek obmedzení. Zmena sa prejaví okamžite po uložení novej šablóny.

Áno. E-shop je možné prepojiť s ERP systémami Pohoda, Altus Vario a MoneyS3. V prípade, že používate iný systém, sme schopní po individuálnej dohode prepojiť e-shop aj s inými subjektmi.

Prakticky všetky informácie/polia, ktoré e-shop uchováva, sa dajú preniesť do e-shopu. Vo všeobecnosti možno do e-shopu importovať produkty, kategórie produktov alebo napríklad stavy objednávok. Objednávky a zákazníci sa z e-shopu najčastejšie exportujú.

Vo všeobecnosti sa údaje môžu aktualizovať buď manuálne, alebo automaticky. V prvom prípade používateľ sám vydá pokyn, keď chce údaje aktualizovať. V prípade automatickej aktualizácie je možné nastaviť plán, kedy a ako často sa majú údaje aktualizovať. Najkratší interval je každú hodinu (24-krát za deň).

Áno, údaje je možné stiahnuť do e-shopu priamo od dodávateľa.

Áno, e-shop môže byť prepojený s viacerými dodávateľmi, pričom každý dodávateľ má vlastný zdroj údajov.

Z e-shopu je možné aktualizovať údaje na Heureka, Zboží.cz, Google Shopping, Facebook, Glami, HledejCeny.cz, HyperZbozi.cz, CenyZbozi.cz, Monitor.cz, NejNakup.cz, Pricemania, Srovname.cz.

Pre každý zdroj XML je to iné. Niektoré kanály sú nastavené na aktualizáciu raz denne, iné napríklad 6-krát denne. Napríklad kanál Heureka sa aktualizuje každé 4 hodiny. Feedy pre Facebook alebo Google sa aktualizujú 1x denne.

Na zmeny v XML feedoch alebo vytváranie vlastných štruktúr kanálov môžete použiť doplnok XML Expander za poplatok. Môžete si ho aktivovať v e-shope zadaním objednávky prostredníctvom ticketovacieho systému Helpdesk. Prostredníctvom XML Expanderu je potom možné individuálne vytvoriť vlastný XML feed.

Štatistiky návštevnosti možno sledovať pomocou služby Google Analytics. Je potrebné prepojiť e-shop s účtom Google Analytics. Vybrané štatistiky je potom možné sledovať aj na informačnom paneli v administrácii e-shopu.

Áno. Môžeme vám pomôcť aj s týmito doplnkovými službami. Ak máte záujem, kontaktujte nás a dohodneme sa na spolupráci. Či už ide o jednorazovú úlohu alebo pravidelnú správu a údržbu.

Ak ste omylom vymazali svoje údaje z e-shopu, okamžite kontaktujte našu zákaznícku podporu. Údaje e-shopu sú pravidelne zálohované, a preto vám ich môžeme nahrať späť z jednej zo záloh. O vymazané údaje teda neprídete a my vám pomôžeme nahrať údaje späť zo zálohy.

Ak k zmene nedošlo, je možné, že import údajov ešte nebol dokončený alebo počas importu došlo k chybe. To, či bol import údajov úspešne dokončený, môžete skontrolovať v administrácii e-shopu v histórii prenosov. Tam sa tiež dozviete, prečo sa import údajov nepodaril.

Ak ste stratili prístup k Helpdesku, kontaktujte našu zákaznícku podporu telefonicky a požiadajte o nový prístup. Ale pozor, pošleme vám ich len na e-mail, ktorý je registrovaný v projekte (e-shope).

HelpDesk je zákaznický portál uvedený na URL adrese  https://helpdesk.netdirect.cz. 
Prístupové údaje k portálu nájdete vo svojom e-maile po dokončení objednávky projektu.  

Ide o portál na odosielanie požiadaviek a otázok vo forme lístka na zákaznícku podporu.

Áno, samozrejme. Podporu môžete kontaktovať prostredníctvom:  
E-mail: podporafc@netdirect.cz  
Telefonicky: +420 731 444 545   
   
Odporúčame však, aby ste svoju požiadavku vždy zadávali prostredníctvom klientskeho portálu HelpDesk, kde sú vaše požiadavky vo forme tiketu bezpečne uložené a zaznamenané zákazníckou podporou.   
Odporúčanie odoslať tiket namiesto e-mailu spočíva v tom, že e-mail môže byť vyhodnotený ako spam a ak v požiadavke požadujete nejaký urgentný úkon, je možné, že podpora sa k vášmu e-mailu nedostane včas. Preto sa vždy odporúča podať tiket.

Ako vytvorím lístok HelpDesk?

 

Po otvorení stránky s novým lístkom stačí vyplniť formulár so svojou požiadavkou alebo otázkou a po zaškrtnutí "Súhlasím s podmienkami" môžete vytvoriť lístok stlačením tlačidla "Vytvoriť lístok".

Zoznam už vytvorených tiketov nájdete v hornom menu v časti "Tikety".


Otvorí sa stránka s tabuľkou so zoznamom vašich tiketov. 
Ak si želáte vyfiltrovať lístky podľa konkrétneho termínu alebo podmienky, môžete použiť funkciu filtrovania.

Ak viete, že ste už niektoré tikety vytvorili, ale v tabuľke sa nezobrazujú, skontrolujte jednotlivé nastavenia filtrovania. 
Pri otvorených tiketoch by ste mali mať stav "Neuzavreté". Ak chcete zobraziť lístky, ktoré už boli uzavreté, zmeňte stav na "Uzavreté".

Stav vášho tiketu sa môže líšiť v závislosti od typu tiketu. Najčastejšie sa vyskytujú tieto stavy:
Priradené
Znamená: nový ticket bol vytvorený a čaká na to, kým ho niekto z podpory priradí - tu musíte len počkať, kým niekto zo zákazníckej podpory otvorí váš ticket a odpovie vám.
V riešení - klient
Význam: ticket, ktorý ste vytvorili a na ktorý vám odpovedala zákaznícka podpora. Tiket teraz čaká na vašu spätnú väzbu. Kópia odpovede zo zákazníckej podpory vždy príde ako upozornenie na váš e-mail, ktorý ste vyplnili vo svojom používateľskom profile. Na tento e-mail neodpovedajte, generuje sa automaticky.
V riešení podpory
Znamená: reagovali ste na hlásenie a hlásenie teraz čaká na odpoveď od zákazníckej podpory - Ak si myslíte, že hlásenie je v tomto stave už dlho a potrebujete odpoveď okamžite, napíšte do hlásenia naliehavú správu alebo nás kontaktujte priamo na čísle zákazníckej podpory 741 444 545. Radi sa na lístok prednostne pozrieme.
V riešení - DB / PRG
Znamená: Vaša požiadavka musela byť konzultovaná s databázovým inžinierom (DB) alebo programátorom (PRG) - Žiaľ, všetky požiadavky nie je možné vyriešiť okamžite klasickou odpoveďou alebo zásahom zákazníckej podpory a musia byť postúpené príslušným oddeleniam. V tejto fáze musíte počkať, kým vám bude ticket vrátený na vyriešenie - Klient. O tejto zmene budete vždy informovaní e-mailom, podobne ako o stave "V riešení - Klient".

Na zákazníckej podpore sa vždy snažíme vybaviť vaše lístky čo najrýchlejšie. 
Sme vám k dispozícii vždy od pondelka do nedele: 8:00-16:00. 
Telefonická podpora potom po-ne: 9:00-17:00.

Ak je váš tiket otvorený s nahlásením problému, váš tiket sa riadi podmienkami, v ktorých je uvedený čas na vyriešenie problému. Zákaznícka podpora alebo oddelenie vývoja môže určiť, či ide o chybu. Podmienky nájdete v pätičke stránky: https://www.fastcentrik.cz/ 
alebo na odkazu: https://www.fastcentrik.cz/getattachment/VOP-FastCentrik-2022.pdf.aspx

Na svoj ticket môžete kedykoľvek odpovedať, pokiaľ nie je uzavretý. 
Otvorte svoj tiket, kliknite na jeho názov a prejdite na poslednú časť vpravo. 
Nový príspevok pridáte kliknutím na tlačidlo "Pridať nový". 
Otvorí sa formulár, vyplňte ho a kliknite na tlačidlo "Vložiť správu".

Ak potrebujete k tiketu pripojiť prílohu, môžete tak urobiť na karte Prílohy na ľavej strane tiketu. 

Vyberte prílohu z disku pomocou tlačidla "Vybrať súbory". 
Ak chcete pridať viacero príloh naraz, môžete ich v okne vybrať myšou a kliknúť na tlačidlo "Otvoriť". Aplikácia sa pridá sama a v texte sa zobrazí napríklad "Počet súborov: 5". 
Ak chcete súbory nahrať, stlačte tlačidlo "Nahrať prílohu". 
To, či boli súbory nahrané, zistíte kontrolou na pravej strane tiketu. V novom príspevku by mali byť označené odkazy na súbory, ktoré ste nahrali. 
 
Pripomienka: V prípade, že sa súbory nachádzajú v počítači, je potrebné, aby ste si ich mohli stiahnuť: 
1/ Súbory nahrané ako prílohy nesmú mať veľkosť väčšiu ako 10 MB. 
2/ Ak spolu so súbormi nahrávate aj odpoveď, uistite sa, že odpoveď je vždy nahraná samostatne. Súbory a správu nenahrávajte súčasne. Ak vyplníte súbory a nahráte správu, súbory sa do tiketu nenahrajú. Preto ich musíte vždy odoslať pred odoslaním správy alebo po nej.  
 
Na odoslanie súborov môžete použiť aj e-mail alebo externé služby. 
Pri posielaní súborov e-mailom posielajte súbory na adresu: podporafc@netdirect.cz. V predmete e-mailu vždy uveďte číslo tiketu, pre ktorý sú prílohy určené. 
Napríklad "#123456 - Import produktov do eshopu". 

Ak sú súbory príliš veľké na e-mailovú korešpondenciu, odporúčame portál uschovna.cz, kde môžete súbory nahrať a potom nám len pošlite odkaz na stiahnutie buď v tikete, alebo v e-maile.

Vždy je čo zlepšovať, preto oceníme akúkoľvek spätnú väzbu, ktorú nám môžete poslať. Reakciu podpory môžete vyhodnotiť vždy po zverejnení našej verejnej správy. Pod touto odpoveďou sa nachádzajú odkazy vo forme smajlíkov, ktoré vás presmerujú na tento formulár. 
 
Prosím, neodpovedajte na hlášky prostredníctvom hodnotenia hlášok.

Nového používateľa môžete pridať v službe HelpDesk v časti horného menu s názvom "Používatelia". Kliknite na zelené tlačidlo "Nový používateľ". 
Vyplňte aspoň nasledujúce polia: 
Meno (zadajte celé meno), Telefón, E-mail, Prihlasovacie meno a Heslo. 
- Telefón a e-mail slúžia na komunikáciu medzi podporou a používateľom. 
Ak chcete, môžete vyplniť aj svoju fotografiu. 
 
Vyberte projekt, ku ktorému chcete používateľa priradiť. 
 
Ak chcete používateľa odstrániť, kliknite na jeho meno v zozname používateľov. Vo formulári začiarknite políčko "Blokovať používateľa" a "Zakázať prístup ku všetkým tiketom". Žiaľ, používateľa nemôžete úplne vymazať, pretože je spárovaný s už vytvorenými tiketmi.