Prevádzkovanie e-shopu vyžaduje dodržiavanie určitých zákonných požiadaviek, ktoré slúžia na ochranu spotrebiteľov. Nesplnenie týchto povinností môže viesť k vysokým pokutám od Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI). Špeciálne pre klientov FastCentriku sme si pripravili kľúčové informácie, ktoré musíte uvádzať pri predávaných produktoch, aby ste sa týmto nepríjemnostiam úspešne vyhli.
Pravdivý a presný popis produktu
Popis produktu je zásadný nielen pre predaj, ale je aj legislatívnou nutnosťou. Produkt by mal byť opísaný tak, aby zákazník mal jasnú predstavu o jeho vlastnostiach, ako sú veľkosť, vzhľad, materiál alebo zloženie. Podľa SOI: "Predávajúci je povinný riadne informovať o spôsobe použitia a údržby výrobku a o nebezpečenstve, ktoré vyplýva z jeho nesprávneho použitia alebo údržby." Taktiež by malo byť uvedené, ako sa produkt používa a udržiava, vrátane prípadných rizík nesprávneho použitia.
Pri niektorých produktoch je potrebné dodávať návod v slovenčine. Tento návod môže byť vo forme papierovej alebo digitálnej.
Efektívny popis produktu
Popis produktu je nielen informatívny, ale aj presviedčací text, ktorý by mal zákazníka motivovať k nákupu. Pri jeho tvorbe je dôležité zamerať sa na nasledujúce aspekty:
Zamerajte sa na ideálneho zákazníka: Píšte popis tak, aby oslovil vášho ideálneho kupca. Používajte jazyk, ktorý rezonuje s jeho záujmami a potrebami.
Zvýraznite výhody: Namiesto obyčajného výpočtu vlastností sa zamerajte na to, aké výhody produkt prináša. Ukážte, ako váš produkt zlepší život zákazníka.
Vyhnite sa prázdnym frázam: Slová ako „vysokokvalitný“ sa môžu zdať ako klišé. Namiesto toho sa zamerajte na konkrétne technické detaily a ich výhody.
Podporte superlatívy dôkazmi: Ak používate superlatívy, vždy ich podložte konkrétnymi dôkazmi alebo recenziami zákazníkov.
Zapojiť predstavivosť: Pomôžte zákazníkovi predstaviť si, aké by to bolo, keby vlastnil váš produkt, pomocou obrazných opisov a príbehov.
Vyrozprávajte príbeh: Prekonajte racionálne bariéry a vtiahnite zákazníka do deja pomocou mini-príbehov o vzniku alebo vlastnostiach produktu.
Neviete si rady? Nechajte si od nás poradiť!
Klamanie zákazníka je neprípustné
Popis produktu nesmie zákazníka uvádzať do omylu. "Zákon jasne stanovuje, že predávajúci sa nemôže zbaviť zodpovednosti tým, že potrebné informácie nedodal výrobca, dovozca alebo dodávateľ," upozorňuje SOI. Aj pravdivé informácie môžu byť prezentované spôsobom, ktorý vzbudí nesprávny dojem. Zámerné opomenutie kľúčových informácií je taktiež zakázané a môže byť sankcionované.
Správne označenie výrobku
Produkty musia byť správne označené priamo na obale, ak je to možné. Označenie musí obsahovať informácie o výrobcovi, dovozcovi alebo dodávateľovi, názov produktu, hmotnosť/veľkosť/rozmery a ďalšie údaje pre jednoznačnú identifikáciu výrobku.
SOI k tomu dodáva: "Ak predávané výrobky nemožno označiť priamo, musí ich predávajúci viditeľne a zrozumiteľne označiť iným vhodným spôsobom."
Ak výrobca alebo dodávateľ tieto údaje neposkytne, je povinnosťou predajcu ich doplniť.
Ceny a zľavy
Cena produktu musí byť vždy jasne uvedená. Podľa § 12a zákona o ochrane spotrebiteľa: "Informácie o zľave z ceny výrobku musia obsahovať informáciu o najnižšej cene, za ktorú predávajúci výrobok ponúkal a predával v čase 30 dní pred poskytnutím zľavy."
Pri zľavových akciách je nutné vychádzať z najnižšej ceny za posledných 30 dní. Cena musí byť vždy uvedená zrozumiteľne, aby zákazník vedel, či ide o cenu za kus, meter, kilogram a pod. Správne evidovanie cien pomáha predísť problémom.
Spôsob a náklady na doručenie, možnosti platby, obmedzenia doručenia
Je dôležité, aby zákazník pred nákupom vedel o možnostiach dopravy a platby, vrátane ich cien a prípadných doplatkov. Taktiež by mal byť informovaný o obmedzeniach pre doručenie výrobku, ako sú kontrola veku alebo obmedzenia krajiny doručenia. "Informácie o dodacích podmienkach a cene dopravy by mali byť dostupné a zrozumiteľné ešte pred uzavretím objednávky," dodáva SOI. Tieto informácie by mali byť ľahko dostupné na e-shope.
Overovanie zákazníckych recenzií
Recenzie zákazníkov sú cenným nástrojom na podporu predaja. Zobrazovanie iba recenzií od skutočných zákazníkov je kľúčové, pretože nezobrazenie len takýchto recenzií môže byť považované za klamanie, čo je v rozpore s právnymi predpismi. Mali by ste zobrazovať iba recenzie od skutočných zákazníkov. Ak uvádzate neoverené alebo sponzorované recenzie, musíte ich označiť. Neoznačené alebo falošné recenzie môžu byť považované za klamanie zákazníka.
.png.aspx?width=760&height=298)
Ďalšie povinnosti e-shopu
E-shop musí mať viditeľne zverejnené všeobecné obchodné podmienky, reklamačný poriadok a informácie o ochrane osobných údajov. Tieto dokumenty by mali byť dostupné na stránkach e-shopu a poskytnuté zákazníkovi pri plnení objednávky. Správne nastavenie pokladne e-shopu je rovnako dôležité – tlačidlo na odoslanie objednávky musí jasne indikovať záväzné objednanie s povinnosťou platby.
Nezabudnite preto pravidelne kontrolovať, či váš e-shop spĺňa všetky aktuálne povinnosti.