Personalizace

O co tedy jde? Např. máte k produktu přiřazené nějaké vlastní alternativní produkty, které chcete klientovi nabídnout. Jenže vy již nevíte, že daný klient se zaměří na červenou barvu a hledá skrze e-shop čepici, bundu, mikinu v této barvě. Díky personalizaci se danému klientovi doporučí právě zboží, které by mohl chtít (produkty v červené barvě).

Pozor! Nedivte se, že v případě, kdy máte vytvořené své demo a testujete jej, se vám nabízejí nesmyslné produkty – je to tím, že ještě není dostatek údajů pro správnou funkci výběru produktů.



Doporučování zboží

Systém se snaží přizpůsobit doporučené produkty nákupnímu cyklu návštěvníka:

• Pokud návštěvník přijde na e-shop úplně poprvé, nabídne se mu nejpopulárnější zboží (mix prodávanosti, trendů prodávanosti a prohlíženosti). 
• Pokud už systém o návštěvníkovi něco ví z předchozích návštěv, tak se snaží tyto informace zužitkovat. Systém si pamatuje, jaké produkty, kategorie a značky již zákazník viděl či dokonce koupil. Z nich si napočítá zákaznické preference (například oblíbený výrobce je Samsung, nejčastěji se zákazník chodí dívat na chytré telefony) a doporučuje produkty dle preferencí. Preference zohledňují i čas – právě prohlédnutý produkt má jinou váhu než produkt prohlédnutý před měsícem.
• Pokud již návštěvník během aktuální návštěvy prohlížel nějaké produkty a kategorie, tak to typicky odpovídá jeho zájmu (dané produkty si přišel koupit). Proto se systém snaží doporučovat alternativní produkty, případně produkty z dané kategorie (zákazník je ve fázi výběru zboží). Nejsilnější složka pro počítání alternativ vychází z toho, co si zákazníci prohlížejí společně.
• Pokud již návštěvník něco má v košíku, začne se uplatňovat crosssell k tomu, co má v košíku (snažíme se návštěvníkovi prodat další související zboží, například k tričku kraťasy). Nejsilnější složka, ze které se počítá crosssell jsou historické objednávky, co si zákazníci kupují společně. Pokud by měl systém málo dat o tom, co se prodává společně s produktem v košíku, tak se crosssell napočítá na úrovni kategorií, tedy které kategorie se kupují společně s produktem/kategorií v košíku.
• Pokud návštěvník nedávno nakoupil, uplatňuje se crossell k tomu, co nakoupil. Příklad: "Včera sis koupil tričko, dnes pro tebe máme čepici, která k tomu barevně ladí".

 
Personalizaci si můžete zapnout pro několik sekcí:

Na úvodní stránce

1. Novinky -> Systém doporučuje produkty s příznakem "Novinka" podle algoritmu popsaného v nápovědě „Doporučování zboží“.  
V každé sekci vždy vpravo vidíte statistiky, a zda je daná část zapnutá nebo vypnutá.

2. Doporučené zboží -> Systém doporučuje produkty podle algoritmu popsaného v nápovědě „Doporučování zboží“.
Systém nedoporučuje produkty, které jsou v košíku, které si návštěvník během minulého měsíce již koupil, ani produkty, které nedávno prohlížel.


3. Částečně doporučené zboží -> Systém doporučuje produkty s příznakem "Doporučujeme" podle algoritmu popsaného v nápovědě „Doporučování zboží“.



4. Výprodej -> Systém doporučuje produkty s příznakem "Výprodej" podle algoritmu popsaného v nápovědě „Doporučování zboží“.



5. Akční -> Systém doporučuje produkty s příznakem "Akční" podle algoritmu popsaného v nápovědě „Doporučování zboží“.


Na detailu produktu

1. Zboží v mezikošíku -> Systém doporučuje produkty podobně jako ve scénáři pro Související zboží na detailu produktu a Doporučeného zboží z administrace e-shopu (příznak Doporučujeme).



2. Alternativní zboží -> Systém doporučuje produkty, které se nacházejí ve stejné kategorii jako právě prohlížený produkt a jsou často prohlížené spolu s tímto produktem. Pokud se pro produkt nasbíralo málo vazeb, co se prohlíží společně, tak se preferují produkty s vysokou prodávaností, prohlížeností, produkty v trendu. 

Upřednostňují se produkty, které jsou ručně zvolené jako alternativy k právě prohlíženému produktu. Pokud žádné alternativy ručně nezvolíte, vyberou se všechny produkty automaticky. Pokud zvolíte 1 produkt ručně, doplní se zbývající automaticky. Pokud se mohou zobrazit například jen 4 produkty a vyberete 4 produkty ručně, tak se nikdy nezobrazí žádný automaticky volený produkt.



3. Související zboží -> Systém doporučuje produkty, které se prodávají společně s právě prohlíženým produktem. Pokud by měl systém málo dat, co se prodává společně s tímto produktem, nabídne populární produkty z kategorií, které se prodávají společně s kategorií, ze které je právě prohlížený produkt. Mírně se využije i informace, co se prohlíží společně. Pokud je to možné, zobrazují se produkty z různých kategorií. Mohou se zde nabízet i produkty, které se vyhodnotí jako univerzální související produkt, tj. související s čímkoliv.
Upřednostňují se produkty, které jsou ručně zvolené jako související k právě prohlíženému produktu. Pokud žádné související ručně nezvolíte, vyberou se všechny produkty automaticky. Pokud zvolíte 1 produkt ručně, doplní se zbývající automaticky. Pokud se mohou zobrazit například jen 4 produkty a vyberete 4 produkty ručně, tak se nikdy nezobrazí žádný automaticky volený produkt.

V košíku
 
1. Související zboží -> Systém doporučuje produkty za použití scénářů pro Doporučené produkty (obecně) a Doporučeného zboží z administrace e-shopu (příznak Doporučujeme).



V kategoriích produktů

 1. Doporučené zboží v kategorii -> Systém doporučuje produkty ze stejné kategorie. Systém se na základě předchozí historie prohlížení snaží odhadnout, jaké filtry by chtěl návštěvník použít, aby mu mohl na prvním místě nabídnout produkty, které návštěvníka osloví. Zlepšuje se tím uživatelský zážitek, protože jinak by návštěvník musel stránkovat a prohlížet několik stránek produktů, aby nalezl dobré alternativy k tomu, co již prohlížel.Zobrazuje se zboží, které je blízko tomu, co návštěvník nedávno prohlížel.
Vychází se ze statistik, co se prohlíží společně, ale i z preferované cenové hladiny, preferovaného výrobce, populární produkty před méně populárními, atd.
Nezobrazuje se zboží, které návštěvník již viděl nebo které má v košíku nebo které nedávno koupil.



Všechny stránky
 
1. Posledně zobrazené produkty -> Systém zobrazuje produkty, které návštěvník nedávno prohlížel a které ho nejvíce zaujaly. Box slouží pro nakupující během jejich návštěvy pro snadný návrat na předchozí prohlížený produkt. Dále box slouží vracejícím se návštěvníkům, kteří se chtějí rychle vrátit k produktu, který si před pár dny vybrali a dnes ho chtějí koupit. Nechce se jim znovu pracně procházet desítky kategorií a stovky produktů, aby znovu našli, co potřebují. Box je umístěn nad patičkou stránky. 

Naposledy zobrazené zboží se nikdy nezobrazuje v košíku a v krocích objednávky.
Vždy se zobrazí max. 12 produktů a řadí se od posledně zobrazovaných sestupně. Jednotlivé produkty obsahují název zboží, obrázek, příznak a cenu.
 

Odběratelé novinek

Do sekce odběratelé novinek jsou vyvedeny všechny e-maily z databáze e-shopu a to těch uživatelů, kteří projevili zájem o odběr Novinek jakýmkoliv způsobem. Obsahuje tedy e-maily z Boxu Novinky e-mailem, Odběr novinek Pop-upem, Novinky e-mailem z objednávky neregistrovaného uživatele a E-maily importované do této databáze.

Do přehledu jsou vyvedeny nové sloupce s těmito údaji: Zakázán, Udělen souhlas, Datum udělení/odebrání souhlasu, IP adresa udělení souhlasu, Datum vložení, Datum aktualizace.

Výchozí řazení je podle E-mailu, je možno řadit i podle ostatních sloupců.


Registrace odběru novinek e-mailem
Zdroj registrace: Novinky e-mailem. Žadateli je odeslán e-mail s odkazy k potvrzení/odebrání souhlasu. Odběratel novinek je v tu chvíli zakázán, je bez souhlasu.



Registrace odběrů novinek e-mailem pop-upem
Zdroj registrace: Pop-up okno. Žadateli je odeslán e-mail s odkazy k potvrzení/odebrání souhlasu. Odběratel novinek je zakázán, je bez souhlasu.
Registrace odběru novinek e-mailem v objednávce 
Zdroj registrace: Novinky e-mailem - objednávka. Odběratel novinek je zakázán, pokud nedal v objednávce souhlas. Pokud nedal souhlas, je mu zároveň odeslán e-mail Registrace k odběru novinek, kterým má možnost dodatečně souhlas vyslovit.


Pokud tak učiní dodatečně, jsou jeho data aktualizována.

Pokud dal ihned v objednávce souhlas, není zakázán a údaje o souhlasu se vyplní do adminu.


Potvrzení odběratele novinek 
Odběratel novinek není zakázán. Jakmile potvrdí souhlas klikem na odkaz v mailu, údaje o souhlasu se vyplní do administrace.





Odebírání potvrzení odběratele novinek

Odběratel novinek je zakázán a souhlas odebrán, jakmile potvrdí odebrání souhlasu klikem na odkaz v mailu nebo vyplněním e-mailu na stránce /zruseni-odberu-novinek

Odkaz /newsletter/remove je přesměrováván na /zruseni-odberu-novinek


Hromadné akce 
Jako provozovatel e-shopu můžete s touto databází dále pracovat. Nelze manipulovat se Souhlasem k odběru novinek – tedy se sloupcem „Udělen souhlas“. Pokud si tedy nejste jisti odkud daný email pochází (staré objednávky, importy apod..) můžete daný e-mail zakázat.

K tomu slouží hromadné akce. Pokud použijete Smazat, e-mail bude vymazán z databáze e-mailových adres a již se nebude nikde vyskytovat. Akcí Povolit nebo Zakázat aktualizujete tento údaj.

Emaily lze exportovat do XLS souboru se všemi dostupnými údaji.


Aby mohla být e-mailová adresa použita v hromadné e-mailu je podmínkou kombinace Zakázán – NE a Udělen souhlas – ANO.


Nové filtry
Pokud si zobrazíte pokročilé vyhledávání, můžete různě emaily filtrovat. Přidány jsou zcela nové filtry Datum udělení souhlasu, Udělen souhlas, Zakázán


Pop-up okna
Část pop-up okna je rozdělena na dvě sekce. Sběr e-mailů – Pop-up okna a Marketingová Pop-up okna



Sběr e-mailů - Pop-up okna
Jedna z možností Pop-up oken, které se zobrazuje na FrontEndu (e-shopu), slouží ke sběru e-mailových adres, se kterými lze následně komunikovat. Proč využívat pop-up okna? Z důvodu, abyste oslovili zákazníky, kteří v danou chvíli nenakupují, ale na nákup je připravit chcete.

Cílem je získat co nejvíce návštěvníků v odběratele novinek (newsletterů). Aby se tak stalo, je potřeba své budoucí klienty nalákat, tzn. nabídnout jim důležité informace nebo lákadlo (např. slevu na nákup) na oplátku za e-mailu adresu. Důležité je klienty zaujmout, ale zároveň je neobtěžovat.

Můžete si nastavit více vyskakovacích oken, na e-shopu se Vám ovšem bude zobrazovat pouze jedno, splňující nejvhodnější (nejdřívější) podmínku pro zobrazení.

Ve výpisu vždy vidíte, kolik aktuálně máte nastavených vyskakovacích oken, které jsou viditelné (znak oka vedle názvu) a statistiky zobrazení, zavření, potvrzení.

Chcete-li vytvořit nové vyskakovací okno, klikněte na zelené tlačítko vpravo nahoře „Nové okno“.


Ihned se vám zobrazí prázdný formulář se dvěma záložkami, které je třeba vyplnit, abyste si správně nastavili své pop-up okno.
V záložce Základní údaje je jako povinné pole označeno pole Název. Ovšem nepodceňujte i další políčka, která jsou důležitá, aby okna vyskakovala tak jak mají a zasílaly se informace, které sami chcete.

Okna můžete zobrazovat na e-shopu stále, v určitém období, nebo si je jen můžete předpřipravit a aktuálně nezobrazovat. Stačí vybrat jednu z možností v sekci Publikování.

Velmi důležitou částí nastavení je „Zobrazení pop-up okna“. Zde je několik různých podmínek, které určí, kdy a kde se okno zobrazí na e-shopu. Jediným defaultním nastavením je doba zobrazení po 5 min a to z toho důvodu, aby se pop-up okno nezobrazovalo ihned po tom, co jej návštěvník zavře. Samozřejmě si můžete nastavit vlastní hodnotu.

Doporučujeme nekombinovat více nastavení, aby vyskakovací okno nevyskakovalo v každé části e-shopu a vy jste tím tak neodradili návštěvníky e-shopu.

„Zobrazit po počtu kliknutí“ – systém zobrazí okno až po daném počtu kliknutí myší.

„Zobrazit po skrolování do (%)“ – pop-up okno se zobrazí, pokud návštěvník e-shopu skroluje na určitou pozici.

„Zobrazit po čase (s)“ – vyskakovací okno se zobrazí za určitý časový úsek v sekundách.


Máte možnost omezit zobrazení okna pouze na určitou kategorii a/nebo u produktů od vybraného výrobce.

Jakmile se návštěvník zaregistruje, zobrazí se mu na e-shopu text, který si můžete editovat v sekci „Po registraci klienta“.

Zde doporučujeme např. zadat kód slevového kupónu, který může klient využít v objednávce.



Po registraci klientovi přijde na zadanou e-mailovou adresu e-mail, který má za úkol potvrzení nebo zrušení odběru novinek. Tento e-mail, který se zasílá, se nachází v administraci e-shopu sekci Marketing -> Šablony zpráv -> Pop-up okna pro sběr e-mailů – Registrace, nastylujte si jeho obsah podle svého.


Druhou záložkou na detailu pop-up okna je „Vzhled pop-up okna“, kterou si můžete libovolně nastylovat. Můžete přidat text, změnit stávající text, doplnit obrázek, barvy textu, zvětšit či zmenšit celé okno.









Také je možno vybrat si vzhled z několika přednastavených šablon. Stačí kliknout na „Vybrat šablonu“.


Jakmile budete mít vyplněno a upraveno vše, co chcete, klikněte na tlačítko „Uložit“ v pravém horním rohu.

Jak se zobrazí pop-up okno na FrontEndu?


Jakmile zadáte svůj e-mail a odešlete jej, zobrazí se text, který jste zadávali na detailu pop-up okna v záložce Základní údaje.

E-mail takto přijatý najdete v části Odběratelé novinek. Vidíte zde i název pop-up okna, který Vašeho zákazníka zaujal při registraci. Doporučujeme tedy pop-up okna v budoucnu nemazat, nepřepisovat, ale vytvářet nové. V případě vymazání nebo přepsání zůstává emailu (v sekci Odběratelé novinek) příznak toho pop-up okna, kde se zákazník původně registroval.

Marketingové Pop-up okna
Nastavení marketingových pop-up oken je totožné jako u pop-up oknem pro sběr e-mailů.

Klikem na Nové pop-up okno mohu začít vyplňovat jednotlivé části. V záložce Základní údaje to je pole Název, které je povinné. Okna můžete zobrazovat na e-shopu stále, v určitém období, nebo si je jen můžete předpřipravit a aktuálně nezobrazovat. Stačí vybrat jednu z možností v sekci Publikování.

Zobrazení pop-up okna je možno nastavit po počtu kliknutí, či skrolování, čase apod., dále je možno vybrat omezení na vybranou kategorii a/nebo u produktů od vybraného výrobce


Druhou záložkou na detailu pop-up okna je „Vzhled“, kterou si můžete libovolně nastylovat. Můžete přidat text, změnit stávající text, doplnit obrázek, barvy textu, zvětšit či zmenšit celé okno.






Také je možno vybrat si vzhled z několika přednastavených šablon. Stačí kliknout na „Vybrat šablonu“. I zde si můžete jednotlivé texty upravit dle vlastní potřeby.

Jakmile budete mít vyplněno a upraveno vše, co chcete, klikněte na tlačítko „Uložit“ v pravém horním rohu.

Pop-up oken si můžete nastavit více, ovšem na e-shopu se Vám bude vždy zobrazovat pouze jedno, splňující nejvhodnější (nejdřívější) podmínku pro zobrazení.

POZOR! Není tedy možné kombinovat pop-up okna pro sběr e-mailů a zároveň marketingové a to ani navzájem mezi sebou (např. zobrazit dvě různé marketingové pop-up okna i když budou definované pro jiné části e-shopu).